Consultor Dynamics

Siempre aprendiendo

¿Que es CRM?

Aprovechando que Gmail esta caído (no se habla de otra cosa en twitter), este post que tenía que salir mañana lo adelanto para quitarme de encima las dos introducciones que tenía pensado hacer.

En este caso le toca al CRM cuya definición nuevamente extraigo de la Wikipedia resaltándo en este caso, en la carácteristica principal que más me gusta resaltar cuando hablo de CRM.

CRM no es un software, no es un programa, ni una aplicación; CRM tiene que ser una estrategia global de la empresa orientada a satisfacer por completo a los clientes, que, con el apoyo del software, conseguirá realizar esa tarea de manera más eficiente.

También me ha encantado esta definición de Javier Gogoy que os recomiendo que leais.

A medida que avance el blog, trataré temas de actualidad sobre Social CRM 2.0 , XRM, estrategias CRM SaaS, comparativas y demás que no quiero adelantar en estos momentos…

Os dejo nuevamente el enlace: CRM Wikipedia

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1 septiembre 2009 - Posted by | CRM |

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